'Als je eenmaal je cliënt kent, ga je voor haar door het vuur.'

Nina (30) is al zes jaar jeugd- en gezinscoach bij Enver. Ze begeleidt vijftien gezinnen in de Rotterdamse wijk Hillegersberg en is contactpersoon voor scholen en organisaties.

Ze wilde niets van hulpverlening weten. En ze ging dus ook geen enkel contact aan. Loes* was 12 jaar toen ik haar de eerste keer ontmoette. Ze heeft autisme en een depressie en had dringend hulp nodig. Maar ze liet niemand toe. Tja, wat doe je dan? Ik ging voorzichtig te werk: ik belde een paar keer aan, maakte een praatje bij de voordeur en speelde PuberCoachkaarten. Langzaamaan won ik haar vertrouwen. Nu is ze 16 jaar en hebben we onlangs onze laatste sessie gehad. Ze gaat weer naar buiten en ze denkt er zelfs aan om terug naar school te gaan. Ik had dit vier jaar geleden nooit gedacht.

Cliënten stappen zien maken: dat is waarom ik dit werk doe. En hoe klein de vooruitgang ook soms lijkt: voor hen zijn het grote overwinningen. Als jeugd- en gezinscoach kom ik dagelijks bij gezinnen over de vloer. Het zijn ouders die vragen hebben over de opvoeding of waar kinderen stagneren om welke reden dan ook. In principe help ik hen een jaar, maar dat is niet altijd haalbaar. Zeker niet als het gaat om kinderen met een diagnose: autisme, hechtingsproblematiek of bijvoorbeeld ADHD. In mijn team zit gelukkig een wijkteamleider die dan zegt: ‘zolang je het kan verantwoorden, doe je wat nodig is.’

Goed kunnen plannen, flexibel zijn en kunnen samenwerken is belangrijk in dit vak. Het ene moment is het rustig, het andere moment heb je zomaar een crisissituatie. En dan gaat je agenda overhoop. Gelukkig kan ik op zulke momenten sparren met mijn collega’s. We hebben een hecht team, met jeugd- en gezinscoaches, gedragswetenschappers, jeugd GGZ’ers en meer. Iedere ochtend starten we met een briefing: hoe voel je je, hoe gaat het thuis, zijn er nog zware cases? Het is een goed moment om je hart te luchten. En tussendoor hebben we borrels en uitjes, en staan we voor elkaar klaar. We hebben allemaal dezelfde harde, zwarte humor. Die is nodig om moeilijke dagen luchtig te houden. Ja, het is écht een fijn team. Een waarin ik me veilig en vertrouwd voel.’